نموذج تطوير عمليات و بيانات شركة الشحن والتوصيل

هوية الشركة ونطاق العمل

هذه البيانات تحدد نوع المرجع. تختلف السياسات بين شركة من الباطن وشركة تقدم خدمة مباشرة للعميل النهائي.

• اكتب الواقع التشغيلي وليس الخطة.
• حدد المحافظات بدقة لأن التسعير ومسارات المندوبين تعتمد عليها.

نموذج العمل الفعلي

النموذج يحدد بنود العقد. يحدد من يتحمل المخاطر. يحدد تصميم SOP والتحصيل والمرتجعات.

• اذكر مصادر الطلبات حسب النسبة.
• اذكر من يتحمل المرتجع مالياً وتشغيلياً.

حجم التشغيل الحالي أو المستهدف

الحجم يحدد تصميم العمليات. يحدد عدد المندوبين. يحدد نظام التتبع. يحدد شكل التقارير اليومية.

• اكتب متوسطات واقعية.
• اكتب نسب فشل ومرتجع بدقة لأنهما مصدر خسائر.

الهيكل الإداري

الهيكل يحدد مسؤوليات وواجبات الافراد والادارة داخل الشركة. يحدد التفويض. يحدد مسار التصعيد. يحدد ملكية القرارات.

• اكتب المسميات كما تعمل فعلاً.
• حدد من يوافق ومن ينفذ ومن يراجع.

التشغيل الميداني

التشغيل الميداني هو مصدر جودة الخدمة. يحدد تصميم مسارات التوزيع. يحدد ضبط العهدة والتحصيل.

• حدد ملكية وسائل النقل لأن تكلفة الشحنة تتغير.
• حدد طريقة حساب المندوب لأنها تؤثر على السلوك.

دورة الشحنة الكاملة

هذه هي خريطة إجراءات التشغيل القياسية. بدونها لن تخرج إجراءات تفصيلية. ستحتاج نقاط تحكم واضحة في كل مرحلة.

• اكتب خطوات الواقع.
• حدد أين يحدث التأخير وأين يحدث فقد الأموال.

التحصيل والتسويات

التحصيل هو نقطة حساسة. يجب ضبط العهدة. يجب توثيق التسويات. يجب منع فروق التحصيل.

• حدد مواعيد التسليم بساعة محددة.
• حدد من يراجع ومن يعتمد.

التسعير والعمولات

التسعير يحدد الربحية. العمولات تحدد سلوك المندوب. الغرامات تحدد الانضباط.

• اذكر أسعار المناطق الشائعة.
• اذكر الغرامات الواقعية وليس المكتوبة فقط.

الأنظمة ومؤشرات الأداء والمشاكل

الأنظمة تحدد شكل البيانات. مؤشرات الأداء تحدد التقارير. المشاكل تحدد أولويات إجراءات التشغيل القياسية وخطة التحسين.

• اذكر اسم النظام إن وجد.
• اختر مؤشرات قليلة وتابعها يومياً.

بيانات المرسل

هذه البيانات تساعد على التواصل عند وجود نقاط غامضة. وتثبت مصدر النسخة.

• اكتب وسيلة تواصل مباشرة.

إرسال البيانات